Choisir les bons KPIs est essentiel pour la réussite de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Sans les bons indicateurs clés de performance (KPIs), votre stratégie sur les réseaux sociaux est comme une navigation sans boussole – vous déployez beaucoup d'énergie, sans savoir si vous allez dans la bonne direction. Apprenez à concentrer vos efforts sur les bonnes actions et découvrez pourquoi les KPIs sont bien plus que de simples mesures de portée et d'engagement.
Qu’est-ce qu’un KPI et pourquoi est-ce important?
Les Key Performance Indicators (KPIs) sont des valeurs mesurables qui montrent les progrès et le succès d'une activité spécifique. Ils vous aident à évaluer l'efficacité de vos stratégies et à prendre des décisions basées sur des données concrètes. Dans une stratégie de réseaux sociaux, les KPIs peuvent couvrir divers aspects, allant de la portée et de l'engagement aux ventes et à la perception de la marque.
Le défi réside dans le fait d'aller au-delà des indicateurs classiques des réseaux sociaux. Il ne suffit pas de mesurer la portée, les likes ou les clics. Ces chiffres n'indiquent pas vraiment si vous atteignez vos objectifs commerciaux globaux. Par exemple, si votre but est de recevoir des candidatures qualifiées pour des postes vacants, il faut mesurer le nombre de candidatures reçues, et non les clics sur une annonce. Il est crucial de définir des KPIs qui couvrent toute la chaîne des objectifs et reflètent le véritable succès de vos actions.
Définir des objectifs – la première étape
Avant de définir des KPIs, il est nécessaire de fixer des objectifs clairs. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). C’est à partir de ces objectifs que vous pourrez développer des KPIs pertinents. De nombreuses entreprises ne savent pas encore précisément ce qu'elles veulent atteindre avec les réseaux sociaux – elles y vont simplement parce que tout le monde le fait. Cette approche n'est ni motivante pour les responsables des réseaux sociaux, ni claire quant aux actions, aux contenus et aux publics cibles.
Exemples d'objectifs et de KPIs adaptés
1. Personal Branding
- Objectif: S’imposer comme experts nationaux dans un domaine spécifique
- Stratégie: Se construire un réseau avec les bonnes cibles, partager des avis éclairés sur les réseaux sociaux, prouver ses capacités à intervenir de manière convaincante lors de panels et à apporter une valeur ajoutée aux discussions, montrer des exemples de prestations réussies, recueillir et mettre en avant des retours positifs, présenter une grille tarifaire claire et être facilement trouvable
- KPIs: Nombre de personnes atteintes dans le public cible, augmentation de la portée, nombre de demandes de participation à des panels et d'interviews, retours positifs
2. Recrutement de talents
- Objectif: Attirer plus de talents en sécurité informatique
- Stratégie: Lancer des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux pour attirer les candidats potentiels, publier régulièrement sur les avantages et les opportunités de carrière dans l'entreprise, mettre en avant les réussites des employés actuels, collaborer avec des écoles spécialisées et des universités, utiliser des plateformes spécifiques d'emploi et de carrière
- KPIs: Taux d'engagement des publications d'offres d'emploi, nombre de candidatures qualifiées
3. Perception de la marque
- Objectif: Être perçue comme élégante et tendance par les jeunes femmes
- Stratégie: Collaborer avec des influenceuses ciblant ce public ; créer du contenu stylé et tendance reflétant le mode de vie et les valeurs des jeunes femmes ; offrir la possibilité de tester les produits; organiser des concours et défis incitant à l'interaction ; partager régulièrement des coulisses authentiques
KPIs: Nombre de mentions positives mensuelles sur les réseaux sociaux par les jeunes utilisatrices
4. Positionnement de l'entreprise
- Objectif: Être perçue comme une entreprise ouverte
- Stratégie: Promouvoir le dialogue avec les utilisateurs via des sessions de questions-réponses régulières, répondre de manière proactive aux commentaires et messages, faire preuve de transparence sur les décisions de l'entreprise, partager des rapports sur les projets de durabilité et de responsabilité sociale, participer aux discussions et débats publics
- KPIs: Nombre de questions adressées à l'entreprise, temps de réponse et qualité des réponses
5. Augmentation des ventes
- Objectif: Augmenter les chiffres de vente
- Stratégie: Lancer des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux et sur Google avec des call-to-action clairs, mener des campagnes de reciblage pour les visiteurs du site web, collaborer avec des influenceurs, utiliser des promotions et des offres spéciales, analyser et optimiser régulièrement les performances des campagnes
- KPIs: Évolution des chiffres de vente, taux de conversion des publicités sur les réseaux sociaux
Fixer des objectifs réalistes et atteignables
Un aspect crucial dans le choix des KPIs est la réalisabilité des objectifs. Des objectifs irréalistes peuvent être démotivants et épuiser les ressources. Une planification et une analyse minutieuses des ressources disponibles sont donc essentielles.
Le succès de vos activités sur les réseaux sociaux dépend en grande partie de la pertinence des KPIs par rapport aux objectifs définis. Par exemple, si l'objectif est d'augmenter les ventes, vous ne devriez pas principalement mesurer les interactions avec les publications, mais l'impact réel sur le chiffre d'affaires.
Choisir les bons KPIs est essentiel pour la réussite de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
